# Plano de comunicação interna: saiba como ele pode melhorar o desempenho da sua equipe

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A troca de informações é um fator chave para aumentar a produtividade e dar agilidade aos processos. Conheça os cinco passos para implementar um bom plano de comunicação interna.

As questões ligadas ao **engajamento dos colaboradores** são consideradas um dos principais desafios da gestão de pessoas, segundo 74% dos participantes de um estudo conduzido pela consultoria [Mercer Marsh](https://www.marsh.com/br/services/employee-health-benefits/products/attracting-engaging-and-retaining-talent.html). De acordo com a pesquisa, as dificuldades encontradas para criar uma **proposta de valor** convincente para as equipes acaba resultando em uma força de trabalho desmotivada e pouco produtiva. Esse quadro se intensificou com as novas demandas trazidas pelo trabalho híbrido, o que trouxe a necessidade de reforçar as **ações de comunicação interna**.

Um exemplo disso aconteceu na [Senior Sistemas](https://www.economiasc.com/2020/06/01/comunicacao-interna-eficiente-potencializa-a-produtividade-de-empresas/), empresa com 1.700 funcionários que chegou a ter 90% da operação em home office. Neste período, o percentual de visualizações da rede social corporativa aumentou em 20% em relação ao ano anterior. Seja por conta da atuação remota, pela distância entre diferentes sedes da empresa ou apenas para aproximar as equipes de diversos departamentos, **a integração e a troca de informações é essencial para estimular a [produtividade](/content/blog/pt-br/funcionarios-felizes/index.html)**.

Neste artigo, apresentamos um passo a passo para construir um **plano de comunicação interna** eficaz para sua empresa.

## Conscientize as equipes sobre a importância de um bom plano de comunicação interna

A construção de um plano eficiente começa pela **sensibilização do público interno** sobre a importância da troca de informações entre as diferentes áreas. O objetivo é produzir e divulgar mensagens sobre temas importantes para a empresa, como os objetivos estratégicos e metas a serem cumpridas, projetos em andamento e até mesmo benefícios oferecidos aos funcionários, por exemplo. O **alinhamento** com as mensagens institucionais e a **transparência** são premissas fundamentais para conquistar o engajamento dos funcionários.

Para envolver os colaboradores é necessário criar senso de pertencimento, ouvindo suas demandas e mantendo **canais abertos** para o diálogo. Uma pesquisa da [15Five](https://www.15five.com/blog/2021-workplace-report/) aponta que 81% dos profissionais dão mais valor a empresas com bons canais de comunicação do que a companhias que oferecem robustos pacotes de benefícios. Esse dado demonstra, na prática, o impacto positivo de se manter um bom **fluxo de comunicação nas organizações**.

## Crie e mantenha canais para um plano de comunicação interna eficiente

O passo seguinte é definir quais canais serão usados para compartilhar as mensagens com o público interno. Existem vários recursos que podem ser utilizados. O importante é avaliar qual deles é mais adequado para determinada finalidade. O portal [Comunique-se](https://www.comunique-se.com.br/blog/comunicacao-interna-ferramentas/) indica as dez ferramentas mais comuns e seus respectivos benefícios:

- **Intranet:** acessível a todos os funcionários
- **Rede Social Corporativa:** plataforma colaborativa, aumenta o engajamento
- **Mural:** traz agilidade e pode ser visto mesmo por funcionários sem acesso a dispositivos eletrônicos
- **TV Corporativa:** envolvente, traz o apelo audiovisual para as mensagens
- **E-mail:** usado por todos os colaboradores
- **Newsletter:** impressa ou digital, traz previsibilidade por ter data fixa de divulgação
- **Manual do Colaborador:** guia rápido com informações úteis
- **Caixa de Sugestões:** acolhe as ideias e opiniões dos funcionários
- **Reuniões:** facilitam o alinhamento
- **Videoconferências:** eliminam distâncias entre profissionais e equipes de diferentes sedes

## Entenda que as pessoas são o melhor meio de comunicação

Na era digital, a comunicação interna não se limita apenas a transmitir informações. Segundo Mauro Segura, da IBM Brasil, a tendência para essa atividade é se tornar uma **curadoria de conversas sobre os temas considerados estratégicos para a organização**. Nesse sentido, a [IBM](https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/10/24/comunicacao-interna-no-fio-da-navalha.html) passou por uma intensa mudança, que deu protagonismo à área responsável por organizar o fluxo de mensagens entre as equipes.

Dentre as principais medidas tomadas, destacam-se a ênfase à rede interna colaborativa, à produção de conteúdo pelos próprios funcionários e ao reforço do papel das lideranças na interlocução com os colaboradores.

Outro case de sucesso é o da [CTG Brasil](https://www.aberje.com.br/?blog=como-a-analise-de-redes-organizacionais-ajuda-as-organizacoes-a-transformarem-as-suas-redes-de-comunicacao-interna), que implementou uma ferramenta para mapear os fluxos de comunicação entre as áreas. Com isso, a empresa conseguiu identificar os principais **influenciadores internos** e passou a engajar essas pessoas para disseminar mensagens por meio de **redes informais**, beneficiando-se da capilaridade da organização. O resultado foi o aumento da cooperação e do trabalho em rede.

## Meça os resultados

A **mensuração dos resultados** é um dos maiores desafios de um plano de comunicação interna. Mas este é um ponto essencial para demonstrar que os investimentos realizados trazem ganhos concretos para a organização. O planejamento deve incluir **indicadores** para verificar o [desempenho](/content/blog/pt-br/gestao-de-desempenho-uma-pratica-essencial-para-o-progresso/index.html) de cada ação prevista. Isso pode ser feito por meio de estatísticas de acesso, no caso de canais digitais, por pesquisas de satisfação e outros.

## Um bom plano de comunicação interna pode ajudar a melhorar os resultados da empresa

A troca de informações entre as equipes de diferentes áreas das empresas é essencial para a satisfação dos funcionários e até para melhorar a produtividade. Neste artigo, foi indicado como se pode construir um **plano de comunicação interna** que traga resultados concretos para a sua organização.