# Qualidade e produtividade no trabalho: Como atingir o equilíbrio Busca por qualidade e produtividade motiva colaboradores [Apenas 39% do trabalho é produtivo](https://super.abril.com.br/comportamento/so-39-do-expediente-de-trabalho-e-produtivo-diz-estudo/), segundo uma pesquisa da Workfront, empresa de softwares americana. Ao contrário do que muitos podem pensar, a “culpa” não está na procrastinação e só reforça a necessidade de atingir o equilíbrio entre qualidade e produtividade durante o expediente. As respostas dos funcionários trouxeram informações importantes: são as **atividades do próprio trabalho** que mais ocupam os colaboradores. Reuniões (metade classificadas como “improdutivas”), checagem de e-mails e tarefas administrativas são as que ocupam a maior parte do expediente. Pequenas distrações, como navegar em sites, só ocupam entre 30 e 60 minutos do tempo. A discussão entre qualidade e produtividade ganhou novas proporções pós-pandemia. [**81% dos colaboradores**](https://www.cnnbrasil.com.br/business/maioria-aprova-o-home-office-mas-ha-preocupacao-com-excesso-de-trabalho/) afirmaram que a produtividade, trabalhando de casa, é maior ou igual à da atividade presencial. Porém, muitos estão trabalhando mais horas, com 45% dos entrevistados conectando acima de 45 horas por semana. ## Perigos da falta de equilíbrio entre qualidade e produtividade Na busca pela maior produtividade, muitas empresas acabam “pesando a mão”. O efeito é o contrário do esperado, com **sérios danos causados para a saúde do colaborador**. O International Stress Management Association (ISMA-BR) aponta o Brasil como o [2º país com mais pessoas afetadas pela Síndrome do Burnout em todo o mundo](https://radios.ebc.com.br/tarde-nacional-amazonia/2019/06/brasil-e-o-segundo-pais-com-maior-indice-de-estresse-relacionado-ao). O fenômeno, reconhecido como doença ocupacional no início de 2022, atinge cerca de **30% dos trabalhadores brasileiros**. Só entre janeiro e julho de 2021, foram concedidos 207 auxílios por causa dessa enfermidade. Segundo os psicólogos, isso é causado pela grande competição no mercado de trabalho, pelo péssimo [clima organizacional](/content/blog/pt-br/clima-organizacional/index.html) e, também, pela falta de reconhecimento. Os próprios colaboradores já estão cientes disso e estão em busca de uma vida mais estável. Uma pesquisa da Catho mostrou que [qualidade de vida é fundamental para 64%](https://www.catho.com.br/carreira-sucesso/colunistas/noticias/dedicacao-no-trabalho-x-qualidade-de-vida/) dos profissionais, tentando equilibrar qualidade e produtividade. Se a própria empresa não contribui para este fim, há sérios riscos de **turnover em massa**. Este é um cenário que assusta gestores de Recursos Humanos, e com razão. A “Grande Resignação”, fenômeno americano que já chegou ao Brasil, reflete a busca por **ambientes mais saudáveis**, com mais qualidade de vida e oferta de melhores benefícios, sejam eles monetários ou emocionais. ## Como equilibrar qualidade e produtividade As organizações precisam entender como se adaptar ao novo cenário. Além de [reter talentos](/content/blog/pt-br/5-dicas-para-garantir-a-retencao-de-talentos-na-sua-empresa/index.html), há um **benefício monetário**: empresas focadas na qualidade de vida dos colaboradores são, em média, [**70% mais rentáveis que as concorrentes**](https://exame.com/pme/pesquisa-mostra-que-bem-estar-da-equipe-traz-mais-lucros/). Outros resultados incluem melhoria no clima de trabalho, maior produtividade e atração de talentos. Saber como equilibrar qualidade e produção é um assunto importante, que deve ser liderado pelo time de Recursos Humanos. Entre as principais ações, estão: ### Revisão de processos Na pesquisa da Workfront, os próprios colaboradores apresentaram um ponto importante: o **excesso de reuniões** e tarefas cotidianas que acabam atrapalhando a produtividade. Essa informação vai ao encontro de uma [pesquisa divulgada em 2014 pela Bain & Company](https://exame.com/negocios/empresas-perdem-ate-1-4-de-seu-tempo-com-reunioes-inuteis/). Na época, os funcionários perdiam **10 horas de trabalho toda semana** por causa de burocracias, tomadas de decisão e reuniões “inúteis”. Esse hábito se fortaleceu na pandemia, graças ao aumento de encontros virtuais como forma de aproximar os colaboradores. O fenômeno ganhou o apelido de “ [**Zoom Fatigue**](https://veja.abril.com.br/tecnologia/zoom-fatigue-o-esgotamento-provocado-pelo-excesso-de-videoconferencias/)”, ou “Fadiga do Zoom” — uma alusão à plataforma de videoconferências, mas que serve para outras ferramentas com o mesmo objetivo. Logo, é preciso **mapear e rever processos operacionais** para encontrar gargalos e tarefas concorrentes. Talvez os gestores percebam que as dailys atrapalham mais do que ajudam, fazendo com que essas reuniões sejam mais espaçadas. E muitas podem ser resolvidas com o simples uso de e-mails. ### Uso de ferramentas de gestão O mapeamento de processos fica bem mais fácil com o **uso de ferramentas de gestão**. Não há resposta certa de qual metodologia funciona melhor, pois variará de acordo com a organização e com as necessidades de cada empresa. - **5W2H**: É um checklist de atividades, prazos e responsabilidades que devem ser desenvolvidas antes de o projeto começar. A sigla vem do inglês e reúne o que será feito, o motivo, onde, quando e por quem. O “como” e o “quanto” também são abordados para eliminar quaisquer dúvidas. - **PDCA:** Outra sigla em inglês, que significa PLAN–DO–CHECK–ACT. Ou seja: planejar, fazer, verificar e agir. A metodologia, também conhecida como ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, **prioriza a medição e a eficácia** das ações tomadas. - **SWOT:** A função da SWOT é analisar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças para encontrar caminhos de crescimento no mercado. [O Sebrae oferece uma planilha gratuita, com explicações de como preencher cada quadrado](https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/ME_Analise-Swot.PDF). ### Investimento em treinamentos O Brasil precisa avançar no cenário de T&D, como apontou o [Panorama do Treinamento no Brasil de 2021](https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/ME_Analise-Swot.PDF). Os profissionais americanos têm **90% a mais de horas de treinamentos do que os brasileiros** e o valor investido também tem uma diferença significativa. O investimento anual de empresas dos EUA chegou a US $1.302, enquanto as brasileiras empregaram apenas R $997 para este mesmo fim. Investir em treinamentos significa melhorar a qualidade e a produtividade dos trabalhos entregues. Assim, os gestores **reconhecem seus funcionários** e os ajudam a desenvolverem habilidades que são benéficas para a própria empresa. Ter um [plano de treinamento pronto](/content/blog/pt-br/plano-de-treinamento-pronto/index.html) ajuda a aproveitar ao máximo a competência dos profissionais. ### Implementação de Benefícios É preciso reconhecer como o **descanso influencia na carreira**. O autor Aaron Edelheit reforça, em [entrevista para a Forbes](https://forbes.com.br/carreira/2018/07/por-que-o-descanso-pode-salvar-sua-vida-e-carreira/), como é crucial trocar “hábitos autodestrutivos” de trabalho por comportamentos que ajudam a atingir o equilíbrio entre qualidade e produtividade. Uma forma de as empresas estimularem isso é com **bons pacotes de benefícios**, que podem ser flexibilizados de acordo com a necessidade de cada colaborador. [Cartões como Ticket](https://exame.com/pme/exclusivo-ticket-vai-alem-do-vr-e-entra-na-era-dos-beneficios-flexiveis/), [Caju](https://www.caju.com.br/) e o [Flash](https://www.flashapp.com.br/) permitem que a pessoa “fatie” o orçamento disponível para educação, home office, cultura e bem-estar. Em casos de trabalhos presenciais, o [transporte fretado](/content/blog/pt-br/conheca-as-tres-principais-vantagens-do-fretamento-compartilhado/index.html) ajuda os colaboradores a descansarem antes e depois do expediente. Os brasileiros gastam [32 dias do ano no trânsito](https://valorinveste.globo.com/objetivo/organize-as-contas/noticia/2019/05/30/brasileiros-gastam-32-dias-do-ano-no-transito-diz-pesquisa.ghtml), e transformar esse momento em horas de tranquilidade faz toda a diferença. ## É possível ter qualidade e produtividade no trabalho O mercado está cada vez mais competitivo e os colaboradores sentem pressão para atingirem as expectativas. No entanto, isso pode trazer mais prejuízos do que benefícios, como afastamento por cansaço e burnout. Sem estímulos nem reconhecimento necessários, os talentos vão saindo, e as **empresas perdem a credibilidade.** Dessa forma, é essencial investir em metodologias em prol da qualidade e produtividade. Revisão de processos e eliminação de burocracias, redução de reuniões e investimento em treinamentos são algumas das ações mais bem-quistas entre funcionários. Assim, eles conseguem ter tempo para se dedicarem às suas tarefas e entregarem melhores resultados.